Nhóm 1: Tính chính thống và Cơ sở pháp lý
Tôi nhận được tin nhắn yêu cầu ký hợp đồng điện tử, có đúng là Công ty Nước sạch Hà Nội đang triển khai không?
Trả lời: Đúng vậy. Công ty đang chính thức triển khai số hóa, chuyển đổi toàn bộ hợp đồng dịch vụ cấp nước sang hình thức điện tử nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin cho khách hàng. Tin nhắn chính thức từ công ty sẽ có định danh rõ ràng kèm liên kết truy cập bảo mật.
Hợp đồng điện tử dịch vụ cấp nước có đầy đủ giá trị pháp lý như hợp đồng giấy trước đây không?
Trả lời: Hoàn toàn có. Hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử của Công ty Nước sạch Hà Nội được xây dựng tuân thủ chặt chẽ theo Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 và Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Hình thức ký kết này được pháp luật công nhận có giá trị pháp lý hoàn toàn tương đương với hợp đồng bằng văn bản giấy truyền thống.
Nhân viên kết bạn Zalo yêu cầu tôi cung cấp thông tin để ký hợp đồng điện tử có đúng không?
Trả lời: CẢNH BÁO: Công ty Nước sạch Hà Nội KHÔNG yêu cầu nhân viên kết bạn Zalo cá nhân để đòi cung cấp thông tin bảo mật. Để tránh rủi ro lừa đảo, khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân qua Zalo cho người lạ. Mọi thao tác kiểm tra và ký kết đều được thực hiện bảo mật qua đường link chính thức gửi trong SMS. Nếu cần hỗ trợ trực tiếp, quý khách có thể liên hệ số điện thoại của nhân viên khu vực hoặc đến các điểm tập trung hỗ trợ tại địa bàn.
Nhóm 2: Phương thức và Quy trình ký kết
Tôi là khách hàng cá nhân (hộ gia đình), không có chữ ký số doanh nghiệp hay USB Token thì ký hợp đồng thế nào?
Trả lời: Khách hàng cá nhân không cần phải mua hay sở hữu chữ ký số chuyên dụng. Hệ thống hỗ trợ phương thức ký số bằng mã xác thực OTP gửi trực tiếp qua số điện thoại SMS đã đăng ký của chủ hộ. Quy trình này vừa đơn giản, nhanh chóng lại vừa đảm bảo tính định danh pháp lý theo quy định.
Tôi nhận được SMS yêu cầu ký hợp đồng nhưng khi nhấn vào link thì hệ thống yêu cầu "Xác minh Captcha" bằng cách kéo hình vuông là vì sao?
Trả lời: Đây là bước xác thực bảo mật bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng. Việc kéo hình vuông trùng khớp vào ô trống giúp hệ thống nhận diện thao tác của chính khách hàng (tránh các truy cập tự động từ phần mềm độc hại), từ đó mới mở quyền truy cập để khách hàng xem và kiểm tra nội dung hợp đồng cấp nước.
Mã OTP xác thực ký hợp đồng cấp nước có hiệu lực trong bao lâu và tôi có bị mất phí SMS không?
Trả lời: Mã OTP gửi về điện thoại của bạn có hiệu lực ngắn (thường trong vòng 3–5 phút) để bảo mật. Khách hàng hoàn toàn được miễn phí toàn bộ cước tin nhắn SMS nhận link và nhận mã OTP trong suốt quá trình thực hiện ký kết hợp đồng.
Nhóm 3: Hỗ trợ kỹ thuật và Xử lý sự cố
Tôi vô tình xóa mất tin nhắn hoặc hệ thống báo khóa do nhập sai mã OTP quá 3 lần thì phải làm sao?
Trả lời: Trường hợp quý khách lỡ xóa mất đường link hoặc bị khóa do nhập sai mã OTP quá 3 lần, xin vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên quản lý khu vực để yêu cầu hệ thống phê duyệt lại và gửi lại tin nhắn SMS ký hợp đồng mới.
Tôi không thạo công nghệ, không thao tác được hoặc không thể ra các điểm tập trung hỗ trợ (do ở nơi khác, đi vắng, nhà đang cho thuê) thì làm thế nào?
Trả lời: Đối với các trường hợp khách hàng gặp khó khăn khi thao tác hoặc không thể đến điểm tập trung (nhà cho thuê, chủ hộ ở xa), xin vui lòng liên hệ hotline của nhân viên khu vực. Nhân viên cấp nước sẽ có phương án hỗ trợ linh hoạt, hướng dẫn ký từ xa hoặc cử nhân viên đến hỗ trợ trực tiếp tại nhà/điểm hẹn thuận tiện nhất cho quý khách.
Khi kiểm tra hợp đồng trên điện thoại, nếu phát hiện thông tin bị sai (tên, ngày sinh, CCCD, địa chỉ cấp nước, thông tin tăng định mức giá nước) hoặc bị lẫn lộn giữa 2 mã khách hàng thì tôi phải làm gì?
Trả lời: Khi kiểm tra hợp đồng, nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào về thông tin cá nhân, định mức nước hoặc nhầm lẫn mã khách hàng, quý khách tuyệt đối KHÔNG bấm ký. Hãy chọn nút "Từ chối" hiển thị ngay dưới văn bản và ghi rõ lý do sai sót (ví dụ: Sai số căn cước công dân hoặc Sai địa chỉ lắp đặt đồng hồ). Hệ thống sẽ tự động chuyển thông tin phản hồi về công ty để cập nhật, hiệu chỉnh lại bản hợp đồng chính xác trước khi gửi lại cho quý khách.
Nhóm 4: Thay đổi và Quyền lợi sau ký kết
Việc ký hợp đồng điện tử này có làm thay đổi mã khách hàng hay ảnh hưởng đến phương thức thanh toán tiền nước hiện tại không?
Trả lời: KHÔNG. Sau khi hoàn thành ký hợp đồng điện tử, mã khách hàng (Mã KH) của quý khách vẫn giữ nguyên không thay đổi. Đồng thời, các phương thức thanh toán tiền nước hiện tại (chuyển khoản, ví điện tử, trích nợ tự động...) vẫn diễn ra hoàn toàn bình thường như cũ, không có bất kỳ sự thay đổi hay gián đoạn nào.
Tôi vừa mới ký hợp đồng lắp đặt đồng hồ nước mới bằng giấy, giờ có phải ký lại sang hợp đồng điện tử không? Nếu không ký có bị cắt nước không?
Trả lời: Nếu quý khách vừa hoàn tất hợp đồng mới, thông tin sẽ được cập nhật đồng bộ. Tuy nhiên, theo lộ trình số hóa toàn diện, tất cả hợp đồng sẽ được chuyển sang định dạng điện tử để quản lý thống nhất.
Việc chuyển đổi này là quyền lợi và nghĩa vụ phối hợp của khách hàng theo quy định quản lý. Công ty luôn hỗ trợ tối đa để khách hàng hoàn thành giao kết thuận tiện nhất, tránh việc gián đoạn các giao dịch hành chính về sau.
Sau khi hoàn thành ký xong, tôi sẽ nhận được hợp đồng điện tử ở đâu và sau bao lâu?
Trả lời: Ngay sau khi cả khách hàng và phía Công ty hoàn tất việc ký số xác thực, hệ thống sẽ tự động mã hóa, đóng băng tài liệu và gửi một bản sao hợp đồng hoàn chỉnh có đầy đủ chữ ký hai bên qua Email hoặc link tra cứu SMS cho khách hàng (thường trong vòng 24 giờ làm việc). Quý khách có thể lưu trữ trực tiếp trên thiết bị hoặc tra cứu lại bất cứ lúc nào trên website chính thức.
