Tôi nhận được tin nhắn yêu cầu ký hợp đồng điện tử, có đúng là Công ty Nước sạch Hà Nội đang triển khai không?
Trả lời: Trả lời: Hiện nay, Công ty Nước sạch Hà Nội đang số hóa, chuyển đổi toàn bộ hợp đồng dịch vụ cấp nước sang hình thức điện tử nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin cho khách hàng. Khi khách hàng ký Hợp đồng điện tử sẽ nhận được tin nhắn từ định danh của Công ty nội dung tin nhắn có chứa đường liên kết ký hợp đồng.
Hợp đồng điện tử dịch vụ cấp nước có đầy đủ giá trị pháp lý như hợp đồng giấy không?
Trả lời: Hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử của Công ty Nước sạch Hà Nội được xây dựng tuân thủ chặt chẽ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Hình thức ký kết này được pháp luật công nhận có giá trị pháp lý hoàn toàn tương đương với hợp đồng bằng văn bản giấy truyền thống.
Nhân viên kết bạn Zalo yêu cầu tôi cung cấp thông tin để ký hợp đồng điện tử có đúng không?
Trả lời: CẢNH BÁO: Công ty Nước sạch Hà Nội KHÔNG yêu cầu nhân viên kết bạn Zalo cá nhân để đòi cung cấp thông tin bảo mật. Để tránh rủi ro lừa đảo, khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân qua Zalo cho người lạ. Mọi thao tác kiểm tra và ký kết đều được thực hiện bảo mật qua đường link gửi đến số điện thoại của khách hàng. Nếu cần hỗ trợ trực tiếp, quý khách có thể liên hệ số điện thoại của nhân viên quản lý địa bàn hoặc đến các điểm tập trung hỗ trợ tại địa bàn. Nếu nghi ngờ, quý khách gọi hotline 19004600.
Tôi là khách hàng cá nhân (hộ gia đình), không có chữ ký số doanh nghiệp hay USB Token thì ký hợp đồng thế nào?
Trả lời: Khách hàng cá nhân không cần phải mua hay sở hữu chữ ký số chuyên dụng. Hệ thống hỗ trợ phương thức ký số bằng mã xác thực OTP sẽ gửi trực tiếp qua số điện thoại SMS đã đăng ký của chủ hợp đồng. Quy trình này vừa đơn giản, nhanh chóng, vừa đảm bảo tính định danh pháp lý theo quy định.
Tôi nhận được SMS yêu cầu ký hợp đồng nhưng khi nhấn vào link thì hệ thống yêu cầu "Xác minh Captcha" bằng cách kéo hình vuông là vì sao?
Trả lời: Đây là bước xác thực bảo mật bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng. Việc kéo hình vuông sang bên phải để trùng khớp vào ô trống giúp hệ thống nhận diện thao tác của chính khách hàng (tránh các truy cập tự động từ phần mềm độc hại), sau thao tác đó, hệ thống sẽ mở quyền truy cập để khách hàng xem và kiểm tra nội dung hợp đồng cấp nước.
Mã OTP xác thực ký hợp đồng cấp nước có hiệu lực trong bao lâu và tôi có bị mất phí SMS không?
Trả lời: Mã OTP gửi về điện thoại của bạn có hiệu lực ngắn (thường trong vòng 3–5 phút) để bảo mật. Khách hàng hoàn toàn được miễn phí toàn bộ cước tin nhắn SMS nhận link và nhận mã OTP trong suốt quá trình thực hiện ký hợp đồng điện tử.
Tôi vô tình xóa mất tin nhắn hoặc hệ thống báo khóa do nhập sai mã OTP quá 3 lần thì phải làm sao?
Trả lời: Trường hợp quý khách lỡ xóa mất đường link hoặc bị khóa do nhập sai mã OTP quá 3 lần, xin vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng 19004600 hoặc nhân viên quản lý khu vực để yêu cầu hệ thống phê duyệt lại và gửi lại tin nhắn SMS ký hợp đồng điện tử mới.
Tôi không thạo công nghệ, không thao tác được hoặc không thể ra các điểm tập trung hỗ trợ (do ở nơi khác, đi vắng, nhà đang cho thuê...) thì làm thế nào?
Trả lời: Đối với các trường hợp khách hàng gặp khó khăn khi thao tác hoặc không thể đến điểm tập trung (nhà cho thuê, chủ hộ ở xa), xin vui lòng liên hệ số điện thoại của nhân viên quản lý địa bàn để có phương án hỗ trợ linh hoạt, hướng dẫn ký từ xa hoặc cử nhân viên đến hỗ trợ trực tiếp tại nhà/điểm hẹn thuận tiện nhất cho quý khách.
Khi kiểm tra hợp đồng trên điện thoại, nếu phát hiện thông tin bị sai (tên, ngày sinh, CCCD, địa chỉ cấp nước, thông tin tăng định mức giá nước) hoặc bị lẫn lộn giữa 2 mã khách hàng thì tôi phải làm gì?
Trả lời: Khi kiểm tra hợp đồng, nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào về thông tin cá nhân, định mức nước hoặc nhầm lẫn mã khách hàng, quý khách tuyệt đối không bấm “Ký”. Khách hàng chọn nút "Từ chối" hiển thị ngay dưới văn bản và ghi rõ lý do sai sót (ví dụ: Sai số căn cước công dân hoặc Sai địa chỉ lắp đặt đồng hồ…). Hệ thống sẽ tự động ghi nhận phản hồi để nhân viên Công ty tiến hành cập nhật lại dữ liệu. Sau khi thông tin đã được hiệu chỉnh chính xác (thường trong vòng 1-2 ngày làm việc), quý khách sẽ nhận được một tin nhắn SMS mới kèm đường link để kiểm tra lại và thực hiện ký hợp đồng.
Việc ký hợp đồng điện tử này có làm thay đổi mã khách hàng hay ảnh hưởng đến phương thức thanh toán tiền nước hiện tại không?
Trả lời: Sau khi hoàn thành ký hợp đồng điện tử, mã khách hàng (Mã KH) của quý khách không thay đổi. Các phương thức thanh toán tiền nước hiện tại (chuyển khoản, ví điện tử, trích nợ tự động...) vẫn diễn ra hoàn toàn bình thường như cũ, không có bất kỳ sự thay đổi hay gián đoạn nào.
Tôi vừa mới ký hợp đồng lắp đặt đồng hồ nước mới bằng bản giấy thì có phải ký lại sang hợp đồng điện tử không?
Trả lời: Có, quý khách vẫn cần thực hiện ký chuyển đổi sang hợp đồng điện tử để đồng bộ dữ liệu trên toàn hệ thống của Công ty.
Theo lộ trình số hóa toàn diện, việc chuyển đổi là quyền lợi và nghĩa vụ phối hợp của khách hàng. Quý khách nên hoàn thành sớm để việc quản lý, tra cứu thông tin được thuận tiện, đồng thời tránh làm gián đoạn các thủ tục hành chính hoặc dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hợp đồng nước về sau.
Sau khi hoàn thành ký hợp đồng điện tử xong, tôi sẽ nhận được hợp đồng điện tử ở đâu và sau bao lâu?
Trả lời: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất việc ký số xác thực, hệ thống sẽ tự động mã hóa, gửi một bản sao hợp đồng hoàn chỉnh qua Email hoặc link tra cứu SMS cho khách hàng. Quý khách bấm vào link tra cứu để xem lại hợp đồng đã ký.
Người thuê nhà/đại diện hộ gia đình ký thay chủ hộ trên giấy tờ có được không?
Trả lời: Theo quy định, người thực hiện ký hợp đồng điện tử phải là chính chủ hợp đồng sử dụng nước hoặc người được ủy quyền hợp pháp. Hệ thống sẽ gửi link và mã OTP về số điện thoại đang được đăng ký nhận thông báo thông tin đóng tiền nước hàng tháng. Nếu người đang sử dụng số điện thoại này là người thuê nhà hoặc không đứng tên trên hợp đồng, quý khách vui lòng không tự ý ký thay. Trong trường hợp này, người đang sử dụng nước cần chuyển tiếp thông tin cho chủ hộ thực hiện ký kết, hoặc liên hệ ngay với Công ty Nước sạch Hà Nội để được hướng dẫn thủ tục sang tên, ủy quyền hoặc cập nhật lại đúng số điện thoại của chính chủ.
Tôi có cần chuẩn bị hay tải lên tài liệu/giấy tờ gì (như CCCD, sổ hộ khẩu, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất) khi ký không?
Trả lời: Thông thường khách hàng chỉ cần kiểm tra thông tin và xác thực OTP. Trường hợp thông tin cần hiệu chỉnh (như thay đổi số CCCD mới hoặc đăng ký bổ sung định mức nước), khách hàng mới cần cung cấp/tải lên bản chụp CCCD hoặc tài liệu chứng minh theo hướng dẫn của nhân viên quản lý địa bàn.
Hợp đồng điện tử đã ký xong được lưu trữ bao lâu và có thể bị mất nếu máy điện thoại của tôi hỏng không?
Trả lời: Hợp đồng điện tử được lưu trữ an toàn, vĩnh viễn trên hệ thống dữ liệu của Công ty Nước sạch Hà Nội. Ngay cả khi điện thoại của quý khách bị hỏng hoặc mất, quý khách vẫn có thể tra cứu, xem hoặc tải lại file hợp đồng bất kỳ lúc nào thông qua cổng tra cứu chính thức của công ty.
Làm sao để tôi kiểm tra tính toàn vẹn, không bị chỉnh sửa của file hợp đồng điện tử sau khi đã ký?
Trả lời: File hợp đồng sau khi hoàn tất sẽ được gắn chữ ký số doanh nghiệp của Công ty Nước sạch Hà Nội và chống chỉnh sửa. Quý khách có thể sử dụng các phần mềm đọc file PDF chuyên dụng (như Adobe Acrobat Reader) để kiểm tra chứng thư số và tính toàn vẹn của văn bản
Khi ký hợp đồng điện tử xong, tôi có được cấp thêm bản hợp đồng bằng giấy để cất giữ không?
Trả lời: Theo mục tiêu chuyển đổi số và bảo vệ môi trường, công ty quản lý hợp đồng hoàn toàn dưới dạng dữ liệu điện tử. Bản điện tử có giá trị pháp lý đầy đủ theo quy định. Trường hợp quý khách thực sự có nhu cầu lưu trữ bản giấy, quý khách có thể tự in file PDF hợp đồng đã ký để lưu trữ.
