Công ty Nước sạch Hà Nội coi việc chuyển đổi và triển khai hợp đồng điện tử dịch vụ cấp nước là một dự án chuyển đổi số quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hàng trăm nghìn hộ dân và tổ chức trên địa bàn Thủ đô. Dự án giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiện đại hóa quy trình quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng.
Phương thức triển khai hợp đồng điện tử tại HAWACOM được thiết kế theo mô hình Tích hợp hệ thống tập trung (System Integration) kết hợp Xác thực định danh đa kênh, chia làm 2 phương thức:
Phương thức Tích hợp Hệ thống:
Tích hợp API hai chiều: Nền tảng Hợp đồng điện tử được kết nối trực tiếp với các hệ thống Quản lý khách hàng, hóa đơn của Công ty Nước sạch Hà Nội.
Tự động hóa dữ liệu: Thông tin khách hàng (mã khách hàng, địa chỉ, số CMND/CCCD, chỉ số đồng hồ) được trích xuất tự động từ cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng để khởi tạo hợp đồng điện tử theo mẫu chuẩn hóa..
Phương thức Ký kết & Xác thực Linh hoạt:
Phía Công ty Nước sạch Hà Nội: Sử dụng Chữ ký số tập trung (Server Signing/HSM) hoặc chữ ký số doanh nghiệp.
Phía Khách hàng sử dụng nước: phương thức ký kết được thiết kế tối giản và linh hoạt thông qua Chữ ký điện tử xác thực bằng mã OTP gửi qua tin nhắn SMS; hoàn toàn không yêu cầu khách hàng phải mua hay sở hữu chữ ký số cá nhân.
Quá trình triển khai được chia làm 2 phần công việc chính:
1. Triển khai đối với Khách hàng mới đăng ký cấp nước mới
Đăng ký trực tuyến: Khách hàng nộp hồ sơ cấp nước qua Cổng dịch vụ công hoặc nộp trực tiếp tại các xí nghiệp Kinh doanh nước sạch.
Sau khi khách hàng được lắp đặt đầu máy nước mới, khách hàng sẽ đủ điều kiện ký Hợp đồng điện tử với Công ty Nước sạch Hà Nội
Khởi tạo & Ký kết: Hệ thống tự động gửi liên kết ký qua SMS cho khách hàng. Khách hàng mở link kiểm tra thông tin, nhập mã OTP để xác thực ký. Khi khách hàng hoàn thành, Đại diện Công ty Nước sạch Hà Nội sẽ ký số và Hoàn tất.
2. Triển khai Chuyển đổi Khách hàng hiện hữu (Số hóa hợp đồng cũ)
Rà soát & Chuẩn hóa dữ liệu: tiến hành rà soát lại toàn bộ thông tin chủ hộ, phối hợp đồng bộ và chuẩn hóa dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (VNeID).
Truyền thông & Thông báo: Gửi thông báo triển khai Hợp đồng điện tử đến khách hàng qua tin nhắn định danh của Công ty; qua thông báo đến chính quyền địa phương/tổ dân phố; qua nhân viên ghi chỉ số, đội ngũ quản lý địa bàn.
Thực hiện chuyển đổi số lượng lớn:
Gửi link ký điện tử đồng loạt theo khu vực/quận huyện.
Hỗ trợ trực tiếp: Nhân viên quản lý địa bàn mang thiết bị di động (Tablet/Smartphone) hỗ trợ người lớn tuổi hoặc hộ gia đình ký tại chỗ.
